沈北新区营商服务新中心成为辽宁政务服务“新坐标”

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中新网辽宁新闻5月9日电(记者赵桂华)自主规划行程的“智能导服”、自主告知服务的“智能客服”、无差别受理的“无人综窗”……

5月8日,沈阳市沈北新区营商服务新中心正式启动。这个堪称集人工智能、物联网、大数据于一体的“智能体验馆”,让前来办事的企业和群众,在幸福感和新鲜感中,体验便利与高效。

据了解,打造沈北新区营商服务新中心是沈北新区全面深化“放管服”改革,持续优化营商环境的重要举措。

新的政务中心座落在沈北新区天乾湖街16号,总面积24799平方米,共分7层,设置公安、婚姻登记、不动产登记、医保分中心,社保分中心、办税服务厅、人社业务、工程建设、医药、社会事业、24小时自助服务区等162个窗口、办理1200多个事项。

据悉,沈北新区营商服务新中心对标的是上海徐汇经验。将现代信息技术与传统政务工作深度融合,致力于新中心的智慧升级,聚焦“数字赋能”“应用赋能”,以“幸福沈北、慧(惠)通于民”的“新姿态”迈向了全省第一方阵,成为政务服务示范引领的“新坐标”,让企业群众办事更具幸福感、获得感和体验感。

在现场记者看到,沈北新区营商服务新中心充分利用“互联网”与“人工智能”技术,融入智能行为分析、人脸识别、引导机器人等18个系统,对政务服务基础数据、过程数据、行为数据等进行融合分析,打造数字化、智能化、便利化的数智政务“综合体”、办事方便“体验馆”。新中心还构建了“1+1+N”的政务服务“新体系”,建立了以“感知透彻、服务主动、决策科学、体验良好”为特征的线上线下服务“新模式”。

其中“1+1+N”政务服务“新体系”是指一个底座筑基,提升审批无感的政务服务软实力;一个大脑赋智,实现服务有感的数据共享;N个智慧场景牵引,体验办事方便的能力共用。

一个底座筑基是以一体化政务服务平台为底座,技术上建立“数字资源中心、AI算法中心、应用定制中心”三个能力支撑中心,聚焦营商环境评价中企业开办、施工许可证取得等“短板”,在更高效、更便捷、更精准上下功夫,做实做细 “一网通办” “一窗通办”,实现“高效办成一件事”,让“办事”更具体验感。

一个大脑赋智,围绕“人员管理、服务效能、运行秩序”三个方面,形成三套管理模型,自主抓取人脸信息、行为分析、数据分析等,实时监测办事大厅的健康状况,识别可能出现的问题,并给出相关解决建议。为企业群众提供有呼必应、未呼先行的优质服务。

N个智慧场景牵引,是通过云计算、大数据、物联网、人工智能等技术为政务服务赋予更多“智慧”,让更多在“想象力”范畴的场景与智慧相结合,整合优化事项流程,由部门专窗向无差别受理的“综窗”转型,实现“一门”、“一网”、“一号”、“一窗”,让群众享受到了更加便利、高效的政务服务。

记者还注意到,沈北新区新政务中心突出应用7个智慧场景,实现了“一网通、一窗办”,“智能导服”、“智能客服”、“无人综窗”、“无声服务”、会“思考”的“好差评”等一系列操作。

如场景一是自主规划行程的“智能导服”。这是省内首个应用高精度的室内导航系统,依托于蓝牙技术,可实现2米内误差的精准定位,办事人选定想要到达的目的地,导航系统立即精准规划路线,避免群众来回找,重复问,亦减少了厅内徘徊时间和跑动次数。

场景二是自主告知服务的“智能客服”。走进大厅,欢迎您的是省内首个政务服务AI机器人“小北”,他会为大家提供方便、快捷的办事窗口位置指引、咨询、业务指导等服务。它还充当在线客服,针对群众提出的问题进行精准反馈,实现高质量的“一次性告知”,“一问便知、一看就懂、一来就办”。

场景三是无差别受理的“无人综窗”。省内首个应用自助办理一体机,探索“无人综窗”受理模式。通过“情景引导+自动核验”,对办事情形、申报条件进行颗粒化梳理,实现“一窗式”、“一站式”无差别智能办理,与综合“一窗”形成双翼,让群众享受“无感审批”的优质服务。据悉,截止目前,100个事项可实现“自助办理”,84个事项实现省内通办,109个事项实现跨省通办,362个“一件事”和1219个“6+1”类事项可实现在线申报。

场景四是标准规范受理的“全科医生”。省内首个助办审批系统在这里上线应用,它将每一个事项的审查要点进行梳理形成“审查知识库”,在审查过程中,自动调取政策法规、审查要点、注意事项等数据,实现高质量无差别受理,推动综窗人员从“分类”向“全科”转变。

场景五是会“思考”的“好差评”。省内首个应用智能评价系统也在这里出现了。其利用新型技术,对窗口工作人员、大厅管理人员、审批人员及智能终端设备等各方面进行多维度感知和全过程在线监察,实时采集人脸信息,动态显示评价结果,保证“好差评”的真实性,倒逼窗口服务人员业务能力和服务态度。同时也极大简化评价程序,减少群众指尖上的跑动次数。

场景六是全程无扰的“无声服务”。这里在省内首推了“无声叫号”服务。当市民来办理业务时,通过自助取号机输入手机号和办理事项,领取号票后,就会进入“无声服务”模式。此后,服务大厅的无声叫号系统会通过微信、短信提示、综合显示屏、窗口显示屏等方式来完成叫号功能,并提醒您可以到哪些窗口去等候。即使在低头看手机的群众,也不用担心会错过办理时间。

场景七是24小时不打烊的“自助服务”。独立的“24小时自助服务区”,将各部门自助设备集成整合,提供365天×24小时全天候、不打烊的政务服务。13类自助终端进驻自助服务区,智能文件柜与自助机配置相连,方便企业群众办事过程中存取需要提交的纸质版材料和证照,实现了“不见面审批”。

另外,新中心还建设设有停车场、洽谈区、母婴室、会议室、阅读区、银行、休闲等候区等功能性区域,还提供免费饮水、免费邮寄、手机充电、轮椅、老花镜等便民服务。等候区办公家具舒适低调,区域色彩庄重而不失朴素,凸显了沈北新区办事与体验并重、高效与人文兼持的营商文化“新理念”、与时俱进的“新风采”。(完)

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